Reklamace
Na této stránce najdete základní informace k reklamaci vadného zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Pokud si nejste jistí správným postupem, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@melfinstore.com.
Odstoupení od smlouvy do 30 dnů
Při nákupu přes internet má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Zákonná lhůta činí 14 dnů od převzetí zboží, na MelfinStore však poskytujeme prodlouženou lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce 30 dnů od převzetí zboží.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce.
Postup při odstoupení od smlouvy
- Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem na adrese info@melfinstore.com.
- Do e-mailu uveďte číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje a informaci, zda vracíte celou objednávku nebo jen její část.
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
- Zboží zašlete na adresu pro vrácení zboží uvedenou níže.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace
MelfinStore
Hradec nad Svitavou 151
569 01 Hradec nad Svitavou
Česká republika
Zboží doporučujeme vracet kompletní, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese kupující, pokud se společně nedohodneme jinak.
Vrácení peněz
Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu však nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží doručíte zpět nebo prokážete, že jste jej odeslali.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu vrácení.
Reklamace vadného zboží
Pokud zboží, které jste obdrželi, vykazuje vadu, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@melfinstore.com. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie, pokud je to možné.
Reklamaci můžete uplatnit také pomocí reklamačního protokolu, který najdete ke stažení výše na této stránce. Vyplněný protokol můžete přiložit k zásilce nebo zaslat e-mailem.
Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech rozhodneme o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Poškození zásilky při přepravě
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození nahlásit dopravci a ideálně pořídit fotografie obalu i zboží.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@melfinstore.com. Situaci s vámi vyřešíme individuálně.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda máte zboží reklamovat, vrátit, nebo potřebujete poradit s dalším postupem, napište nám na info@melfinstore.com.
Podrobnější informace najdete také v našich obchodních podmínkách a na stránce Doprava a platba.