Reklamácie
Na tejto stránke nájdete základné informácie k reklamácii chybného tovaru, odstúpeniu od zmluvy a vráteniu tovaru. Ak si nie ste istí správnym postupom, kontaktujte nás prosím na e-maile info@melfinstore.com.
Odstúpenie od zmluvy do 30 dní
Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Zákonná lehota je 14 dní od prevzatia tovaru, na MelfinStore však poskytujeme predĺženú lehotu na odstúpenie od zmluvy v dĺžke 30 dní od prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba, iná než dopravca.
Postup pri odstúpení od zmluvy
- Informujte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy e-mailom na adrese info@melfinstore.com.
- Do e-mailu uveďte číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a informáciu, či vraciate celú objednávku alebo iba jej časť.
- Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.
- Tovar zašlite na adresu pre vrátenie tovaru uvedenú nižšie.
Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie
MelfinStore
Hradec nad Svitavou 151
569 01 Hradec nad Svitavou
Česká republika
Tovar odporúčame vracať kompletný, čistý, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Náklady na vrátenie tovaru späť predávajúcemu nesie kupujúci, ak sa spoločne nedohodneme inak.
Vrátenie peňazí
Peňažné prostriedky vraciame najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Platbu však nie sme povinní vrátiť skôr, než nám tovar doručíte späť alebo preukážete, že ste ho odoslali.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, ak sa spoločne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia.
Reklamácia chybného tovaru
Ak tovar, ktorý ste dostali, vykazuje chybu, kontaktujte nás prosím e-mailom na adrese info@melfinstore.com. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, popis chyby a priložte fotografie, ak je to možné.
Reklamáciu môžete uplatniť aj pomocou reklamačného protokolu, ktorý nájdete na stiahnutie vyššie na tejto stránke. Vyplnený protokol môžete priložiť k zásielke alebo zaslať e-mailom.
Reklamácie riešime bez zbytočného odkladu. V zložitejších prípadoch rozhodneme o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.
Poškodenie zásielky pri preprave
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie nahlásiť dopravcovi a ideálne vyhotoviť fotografie obalu aj tovaru.
Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr na e-maile info@melfinstore.com. Situáciu s vami vyriešime individuálne.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, či máte tovar reklamovať, vrátiť, alebo potrebujete poradiť s ďalším postupom, napíšte nám na info@melfinstore.com.
Podrobnejšie informácie nájdete aj v našich obchodných podmienkach a na stránke Doprava a platba.